{"id":3403,"date":"2026-07-27T11:21:28","date_gmt":"2026-07-27T16:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/beyond-colombia.local\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-07-27T11:59:34","modified_gmt":"2026-07-27T16:59:34","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.beyondcolombia.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"
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Estos t\u00e9rminos regulan el uso del sitio, la reserva de experiencias tur\u00edsticas y la relaci\u00f3n entre Beyond Colombia y los viajeros.<\/p>\n

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Borrador para revisi\u00f3n legal.<\/strong> Este texto a\u00fan no ha sido aprobado por un abogado colombiano. Los campos marcados como [PENDIENTE]<\/mark> est\u00e1n a la espera de que Beyond Colombia facilite la informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

1. Identificaci\u00f3n y alcance<\/h2>\n

Este sitio web y su plataforma de reservas son operados por [PENDIENTE: RAZ\u00d3N SOCIAL]<\/mark>, identificada con NIT [PENDIENTE: NIT]<\/mark> y Registro Nacional de Turismo [PENDIENTE: RNT]<\/mark> (\u00abBeyond Colombia\u00bb). Estos t\u00e9rminos regulan el acceso al sitio, la compra o reserva de experiencias tur\u00edsticas y la relaci\u00f3n con los viajeros.<\/p>\n

La ficha de cada experiencia y la confirmaci\u00f3n de reserva indicar\u00e1n si Beyond Colombia presta el servicio directamente o act\u00faa como intermediario de un operador o gu\u00eda identificado. Ninguna cl\u00e1usula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p>\n

2. Aceptaci\u00f3n y contrataci\u00f3n electr\u00f3nica<\/h2>\n

Al completar una reserva, el viajero declara que ley\u00f3 y acept\u00f3 estos t\u00e9rminos, la pol\u00edtica espec\u00edfica de cancelaci\u00f3n de la experiencia y la Pol\u00edtica de Privacidad. La contrataci\u00f3n y las comunicaciones electr\u00f3nicas tendr\u00e1n validez conforme a la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p>\n

La solicitud o recepci\u00f3n autom\u00e1tica del pedido no garantiza el cupo. El contrato se entiende confirmado cuando Beyond Colombia env\u00eda la confirmaci\u00f3n de reserva o voucher y, cuando corresponda, el pago ha sido autorizado.<\/p>\n

3. Informaci\u00f3n de la experiencia<\/h2>\n

Antes de reservar, el viajero debe revisar el destino, fecha, horario, duraci\u00f3n, idioma, n\u00famero de participantes, opci\u00f3n seleccionada, punto de encuentro, inclusiones, exclusiones, requisitos, accesibilidad, precio y pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

La disponibilidad, los horarios, idiomas, cupos, recursos y precios se validan nuevamente al confirmar la reserva. Los errores manifiestos de precio o disponibilidad ser\u00e1n informados antes de confirmar y no producir\u00e1n cobros sin autorizaci\u00f3n del viajero.<\/p>\n

4. Precios, pagos y promociones<\/h2>\n

Los precios se muestran en [PENDIENTE: MONEDA PRINCIPAL]<\/mark> e indicar\u00e1n los impuestos, tasas y cargos incluidos o adicionales antes de finalizar la compra. Los pagos podr\u00e1n ser procesados por proveedores externos autorizados, sujetos a sus controles de seguridad.<\/p>\n

Los c\u00f3digos promocionales est\u00e1n sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones anunciadas. No son acumulables salvo indicaci\u00f3n expresa.<\/p>\n

Tours basados en propinas<\/h3>\n

Cuando una experiencia se anuncie como \u00abFree Tour\u00bb, \u00abtour gratuito\u00bb o \u00abbasado en propinas\u00bb, significa que no tiene una tarifa fija de participaci\u00f3n prepagada, salvo que la ficha indique una tasa de reserva o complemento pagado. La propina es voluntaria y su monto queda a criterio del viajero. Las opciones o servicios adicionales s\u00ed podr\u00e1n tener precio.<\/p>\n

5. Voucher y datos de la reserva<\/h2>\n

El viajero recibir\u00e1 un voucher con el n\u00famero de reserva, experiencia, fecha, hora, idioma, participantes y punto de encuentro. Debe verificarlo inmediatamente y reportar cualquier error por [PENDIENTE: CANAL DE SOPORTE]<\/mark>.<\/p>\n

El voucher puede ser solicitado al inicio de la actividad y no podr\u00e1 revenderse ni alterarse.<\/p>\n

6. Cambios y reprogramaciones solicitados por el viajero<\/h2>\n

Las solicitudes de cambio deben presentarse por [PENDIENTE: CANAL]<\/mark> dentro del plazo indicado en la ficha de la experiencia. Toda reprogramaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a disponibilidad, cupo, idioma, horario, diferencia de tarifa y l\u00edmite operativo de la experiencia.<\/p>\n

La pol\u00edtica espec\u00edfica mostrada antes del pago y almacenada en la confirmaci\u00f3n forma parte del contrato, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.<\/p>\n

7. Cancelaciones y no presentaci\u00f3n<\/h2>\n

La ficha de cada experiencia informar\u00e1 claramente:<\/p>\n

    \n
  • Plazo para cancelar sin costo.<\/li>\n
  • Porcentaje o valor reembolsable despu\u00e9s de dicho plazo.<\/li>\n
  • Gastos no reembolsables, si existen y son legalmente procedentes.<\/li>\n
  • Condiciones de no presentaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Procedimiento y plazo estimado de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Si el viajero no se presenta, llega despu\u00e9s de la salida o no cumple un requisito esencial informado previamente, se aplicar\u00e1 la pol\u00edtica aceptada. Cualquier retenci\u00f3n por no presentaci\u00f3n solo proceder\u00e1 en los l\u00edmites permitidos por la ley y cuando haya sido informada y acordada expresamente. Para servicios tur\u00edsticos, el art\u00edculo 65 de la Ley 300 de 1996 contempla, seg\u00fan el acuerdo aplicable, el pago del 20% de la tarifa o la retenci\u00f3n del dep\u00f3sito o anticipo, no ambos autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

    En reservas sin pago no existe suma que devolver, pero el cupo podr\u00e1 liberarse.<\/p>\n

    8. Cambios o cancelaciones por Beyond Colombia u operador<\/h2>\n

    Por razones de seguridad, clima, cierres, orden p\u00fablico, fuerza mayor, falta de cupo m\u00ednimo o circunstancias operativas razonables, podr\u00e1 modificarse el gu\u00eda, recorrido, horario o punto de encuentro. Los cambios materiales se comunicar\u00e1n tan pronto como sea posible.<\/p>\n

    Si Beyond Colombia o el operador no puede prestar el servicio pactado, el viajero podr\u00e1 elegir, seg\u00fan corresponda legalmente, entre:<\/p>\n

    1. Una experiencia equivalente.<\/p>\n

    2. Reprogramaci\u00f3n sin penalidad.<\/p>\n

    3. Reembolso o compensaci\u00f3n del servicio incumplido.<\/p>\n

    Esto recoge la obligaci\u00f3n prevista en el art\u00edculo 63 de la Ley 300 de 1996.<\/p>\n

    9. Derecho de retracto<\/h2>\n

    Cuando resulte aplicable a una venta a distancia de servicios, el consumidor podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato, en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n

    El retracto est\u00e1 sujeto a los presupuestos y excepciones legales, incluida la naturaleza del servicio y si este debe comenzar o consumirse antes de cinco d\u00edas o ya inici\u00f3 su ejecuci\u00f3n. Beyond Colombia no utilizar\u00e1 esta cl\u00e1usula para desconocer derechos legales.<\/p>\n

    La solicitud debe enviarse por [PENDIENTE: CANAL PQR]<\/mark>, identificando al comprador y la reserva. La devoluci\u00f3n se efectuar\u00e1 sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable.<\/p>\n

    10. Reversi\u00f3n del pago<\/h2>\n

    En los eventos legales de fraude, operaci\u00f3n no solicitada, servicio no recibido, servicio que no corresponda a lo contratado o defecto aplicable, el consumidor podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n del pago electr\u00f3nico conforme al art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n

    El consumidor deber\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n a Beyond Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al conocimiento del hecho o al momento legal correspondiente. Beyond Colombia colaborar\u00e1 con el procesador y las entidades financieras sin limitar las facultades de estas.<\/p>\n

    11. Operadores, gu\u00edas y terceros<\/h2>\n

    Algunas experiencias pueden ser operadas por gu\u00edas independientes o terceros debidamente identificados. La ficha y confirmaci\u00f3n indicar\u00e1n el responsable de la prestaci\u00f3n y cualquier condici\u00f3n particular aplicable.<\/p>\n

    La intervenci\u00f3n de un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Beyond Colombia. Las condiciones de terceros solo ser\u00e1n vinculantes cuando se informen de forma clara antes de contratar y no contradigan normas imperativas.<\/p>\n

    12. Seguridad, riesgos y fuerza mayor<\/h2>\n

    Las actividades pueden implicar caminatas, condiciones clim\u00e1ticas, tr\u00e1nsito, terrenos irregulares u otros riesgos normales informados en la ficha. El viajero debe evaluar su capacidad y seguir las instrucciones de seguridad.<\/p>\n

    Beyond Colombia no responde por hechos exclusivamente atribuibles al viajero, terceros ajenos o fuerza mayor, salvo las obligaciones que la ley imponga. Nada en estos t\u00e9rminos excluye responsabilidad por dolo, culpa, incumplimiento del servicio o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.<\/p>\n

    El gu\u00eda podr\u00e1 negar o suspender la participaci\u00f3n por motivos objetivos de seguridad, comportamiento violento, acoso, embriaguez, incumplimiento grave de instrucciones o riesgo para el grupo, sin discriminaci\u00f3n arbitraria.<\/p>\n

    13. Deberes del viajero<\/h2>\n

    El viajero se compromete a:<\/p>\n

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    • Suministrar informaci\u00f3n completa y veraz.<\/li>\n
    • Presentarse puntualmente y portar los documentos requeridos.<\/li>\n
    • Informar condiciones relevantes de salud o movilidad cuando sea necesario para prestar el servicio con seguridad.<\/li>\n
    • Cumplir instrucciones del gu\u00eda y normas del lugar visitado.<\/li>\n
    • Supervisar a los menores a su cargo.<\/li>\n
    • Respetar a comunidades, patrimonio, ambiente, otros viajeros y personal.<\/li>\n
    • No participar bajo efectos que comprometan la seguridad.<\/li>\n
    • Proteger sus objetos personales.<\/li>\n<\/ul>\n

      14. Menores y accesibilidad<\/h2>\n

      Las reservas de menores deben ser realizadas por su padre, madre o representante autorizado y cumplir los requisitos informados para cada experiencia. Beyond Colombia podr\u00e1 solicitar documentos de identidad, parentesco o autorizaci\u00f3n.<\/p>\n

      Las necesidades de accesibilidad deben comunicarse antes de reservar. Beyond Colombia informar\u00e1 razonablemente las condiciones del recorrido y alternativas disponibles, sin garantizar adaptaciones que no sean t\u00e9cnicamente posibles.<\/p>\n

      15. Datos personales y comunicaciones<\/h2>\n

      Los datos personales se tratar\u00e1n de acuerdo con la Pol\u00edtica de Privacidad [PENDIENTE: URL]<\/mark>, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La informaci\u00f3n necesaria podr\u00e1 compartirse con operadores, gu\u00edas, plataformas de reserva, procesadores de pago y proveedores tecnol\u00f3gicos exclusivamente para gestionar la experiencia y las finalidades autorizadas.<\/p>\n

      Las comunicaciones de marketing requieren la autorizaci\u00f3n correspondiente y podr\u00e1n revocarse mediante los canales indicados en la Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n

      16. Propiedad intelectual<\/h2>\n

      Los textos, marcas, fotograf\u00edas, videos, dise\u00f1os, itinerarios y dem\u00e1s contenidos pertenecen a Beyond Colombia o a sus licenciantes. Se permite su uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducci\u00f3n, modificaci\u00f3n, extracci\u00f3n automatizada, reventa o uso comercial sin autorizaci\u00f3n escrita.<\/p>\n

      Las fotograf\u00edas o videos identificables de viajeros solo podr\u00e1n usarse con base en una autorizaci\u00f3n v\u00e1lida o fundamento legal aplicable.<\/p>\n

      17. PQR y protecci\u00f3n al consumidor<\/h2>\n

      Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto o reversi\u00f3n pueden presentarse en:<\/p>\n