Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio, la reserva de experiencias turísticas y la relación entre Beyond Colombia y los viajeros.

1. Identificación y alcance

Este sitio web y su plataforma de reservas son operados por [PENDIENTE: RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [PENDIENTE: NIT] y Registro Nacional de Turismo [PENDIENTE: RNT] («Beyond Colombia»). Estos términos regulan el acceso al sitio, la compra o reserva de experiencias turísticas y la relación con los viajeros.

La ficha de cada experiencia y la confirmación de reserva indicarán si Beyond Colombia presta el servicio directamente o actúa como intermediario de un operador o guía identificado. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

2. Aceptación y contratación electrónica

Al completar una reserva, el viajero declara que leyó y aceptó estos términos, la política específica de cancelación de la experiencia y la Política de Privacidad. La contratación y las comunicaciones electrónicas tendrán validez conforme a la legislación colombiana.

La solicitud o recepción automática del pedido no garantiza el cupo. El contrato se entiende confirmado cuando Beyond Colombia envía la confirmación de reserva o voucher y, cuando corresponda, el pago ha sido autorizado.

3. Información de la experiencia

Antes de reservar, el viajero debe revisar el destino, fecha, horario, duración, idioma, número de participantes, opción seleccionada, punto de encuentro, inclusiones, exclusiones, requisitos, accesibilidad, precio y política de cancelación.

La disponibilidad, los horarios, idiomas, cupos, recursos y precios se validan nuevamente al confirmar la reserva. Los errores manifiestos de precio o disponibilidad serán informados antes de confirmar y no producirán cobros sin autorización del viajero.

4. Precios, pagos y promociones

Los precios se muestran en [PENDIENTE: MONEDA PRINCIPAL] e indicarán los impuestos, tasas y cargos incluidos o adicionales antes de finalizar la compra. Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados, sujetos a sus controles de seguridad.

Los códigos promocionales están sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones anunciadas. No son acumulables salvo indicación expresa.

Tours basados en propinas

Cuando una experiencia se anuncie como «Free Tour», «tour gratuito» o «basado en propinas», significa que no tiene una tarifa fija de participación prepagada, salvo que la ficha indique una tasa de reserva o complemento pagado. La propina es voluntaria y su monto queda a criterio del viajero. Las opciones o servicios adicionales sí podrán tener precio.

5. Voucher y datos de la reserva

El viajero recibirá un voucher con el número de reserva, experiencia, fecha, hora, idioma, participantes y punto de encuentro. Debe verificarlo inmediatamente y reportar cualquier error por [PENDIENTE: CANAL DE SOPORTE].

El voucher puede ser solicitado al inicio de la actividad y no podrá revenderse ni alterarse.

6. Cambios y reprogramaciones solicitados por el viajero

Las solicitudes de cambio deben presentarse por [PENDIENTE: CANAL] dentro del plazo indicado en la ficha de la experiencia. Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad, cupo, idioma, horario, diferencia de tarifa y límite operativo de la experiencia.

La política específica mostrada antes del pago y almacenada en la confirmación forma parte del contrato, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Cancelaciones y no presentación

La ficha de cada experiencia informará claramente:

• Plazo para cancelar sin costo.
• Porcentaje o valor reembolsable después de dicho plazo.
• Gastos no reembolsables, si existen y son legalmente procedentes.
• Condiciones de no presentación.
• Procedimiento y plazo estimado de devolución.

Si el viajero no se presenta, llega después de la salida o no cumple un requisito esencial informado previamente, se aplicará la política aceptada. Cualquier retención por no presentación solo procederá en los límites permitidos por la ley y cuando haya sido informada y acordada expresamente. Para servicios turísticos, el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 contempla, según el acuerdo aplicable, el pago del 20% de la tarifa o la retención del depósito o anticipo, no ambos automáticamente.

En reservas sin pago no existe suma que devolver, pero el cupo podrá liberarse.

8. Cambios o cancelaciones por Beyond Colombia u operador

Por razones de seguridad, clima, cierres, orden público, fuerza mayor, falta de cupo mínimo o circunstancias operativas razonables, podrá modificarse el guía, recorrido, horario o punto de encuentro. Los cambios materiales se comunicarán tan pronto como sea posible.

Si Beyond Colombia o el operador no puede prestar el servicio pactado, el viajero podrá elegir, según corresponda legalmente, entre:

1. Una experiencia equivalente.

2. Reprogramación sin penalidad.

3. Reembolso o compensación del servicio incumplido.

Esto recoge la obligación prevista en el artículo 63 de la Ley 300 de 1996.

9. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable a una venta a distancia de servicios, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El retracto está sujeto a los presupuestos y excepciones legales, incluida la naturaleza del servicio y si este debe comenzar o consumirse antes de cinco días o ya inició su ejecución. Beyond Colombia no utilizará esta cláusula para desconocer derechos legales.

La solicitud debe enviarse por [PENDIENTE: CANAL PQR], identificando al comprador y la reserva. La devolución se efectuará sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable.

10. Reversión del pago

En los eventos legales de fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio que no corresponda a lo contratado o defecto aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago electrónico conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

El consumidor deberá presentar la reclamación a Beyond Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o al momento legal correspondiente. Beyond Colombia colaborará con el procesador y las entidades financieras sin limitar las facultades de estas.

11. Operadores, guías y terceros

Algunas experiencias pueden ser operadas por guías independientes o terceros debidamente identificados. La ficha y confirmación indicarán el responsable de la prestación y cualquier condición particular aplicable.

La intervención de un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Beyond Colombia. Las condiciones de terceros solo serán vinculantes cuando se informen de forma clara antes de contratar y no contradigan normas imperativas.

12. Seguridad, riesgos y fuerza mayor

Las actividades pueden implicar caminatas, condiciones climáticas, tránsito, terrenos irregulares u otros riesgos normales informados en la ficha. El viajero debe evaluar su capacidad y seguir las instrucciones de seguridad.

Beyond Colombia no responde por hechos exclusivamente atribuibles al viajero, terceros ajenos o fuerza mayor, salvo las obligaciones que la ley imponga. Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, culpa, incumplimiento del servicio o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

El guía podrá negar o suspender la participación por motivos objetivos de seguridad, comportamiento violento, acoso, embriaguez, incumplimiento grave de instrucciones o riesgo para el grupo, sin discriminación arbitraria.

13. Deberes del viajero

El viajero se compromete a:

• Suministrar información completa y veraz.
• Presentarse puntualmente y portar los documentos requeridos.
• Informar condiciones relevantes de salud o movilidad cuando sea necesario para prestar el servicio con seguridad.
• Cumplir instrucciones del guía y normas del lugar visitado.
• Supervisar a los menores a su cargo.
• Respetar a comunidades, patrimonio, ambiente, otros viajeros y personal.
• No participar bajo efectos que comprometan la seguridad.
• Proteger sus objetos personales.

14. Menores y accesibilidad

Las reservas de menores deben ser realizadas por su padre, madre o representante autorizado y cumplir los requisitos informados para cada experiencia. Beyond Colombia podrá solicitar documentos de identidad, parentesco o autorización.

Las necesidades de accesibilidad deben comunicarse antes de reservar. Beyond Colombia informará razonablemente las condiciones del recorrido y alternativas disponibles, sin garantizar adaptaciones que no sean técnicamente posibles.

15. Datos personales y comunicaciones

Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad [PENDIENTE: URL], la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La información necesaria podrá compartirse con operadores, guías, plataformas de reserva, procesadores de pago y proveedores tecnológicos exclusivamente para gestionar la experiencia y las finalidades autorizadas.

Las comunicaciones de marketing requieren la autorización correspondiente y podrán revocarse mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

16. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, fotografías, videos, diseños, itinerarios y demás contenidos pertenecen a Beyond Colombia o a sus licenciantes. Se permite su uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, modificación, extracción automatizada, reventa o uso comercial sin autorización escrita.

Las fotografías o videos identificables de viajeros solo podrán usarse con base en una autorización válida o fundamento legal aplicable.

17. PQR y protección al consumidor

Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto o reversión pueden presentarse en:

• Correo o URL: [PENDIENTE: CANAL PQR]
• Dirección: [PENDIENTE: DIRECCIÓN]
• Teléfono: [PENDIENTE: TELÉFONO]
• Horario: [PENDIENTE: HORARIO]

Beyond Colombia confirmará la recepción y responderá dentro del término legal aplicable. El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de cumplir, cuando corresponda, el requisito de reclamación directa.

Enlace visible a la autoridad de protección al consumidor: [Superintendencia de Industria y Comercio](https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor/derechos-y-deberes/denuncias-y-demandas).

18. Registro turístico y protección de menores

[PENDIENTE: RAZÓN SOCIAL] opera con Registro Nacional de Turismo [PENDIENTE: RNT VIGENTE], sujeto a verificación y renovación conforme a la normativa turística colombiana.

Advertencia ESCNNA: En desarrollo del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Beyond Colombia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes son delitos sancionados penal y administrativamente en Colombia. Beyond Colombia rechaza y denuncia cualquier conducta que facilite la explotación sexual comercial de menores en viajes y turismo.

19. Legislación aplicable, idioma y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a la jurisdicción, autoridad o protección que legalmente le corresponda.

Las versiones en español e inglés buscan tener el mismo sentido. Para operaciones sometidas a la legislación colombiana prevalecerá la versión en español, sin disminuir derechos del consumidor.

Los cambios futuros se aplicarán a nuevas reservas desde su publicación. La versión aceptada al reservar permanecerá asociada al pedido. Si una cláusula resulta inválida, las demás conservarán su vigencia.